FAQ(お問い合わせの前に)

ID,PWメールが届かない

?決済終了後、1時間以上待ってもメールがとどかないか、金額が書かれた決済メールしか届かない

→迷惑メールとして別のフォルダへ削除処理されていませんか?

→携帯電話や、yahoo.co.jpなどフリーでも使用可能なメールアドレスで決済したり、ノートンなどセキュリティソフトをレベル”強”にしている。

フリーメールのスパムフィルタは非常に強力で、自動送信メールや、.comメールなどはすべてのメールを
メールサーバーレベルでブロックしてしまい、お客様のパソコンまでダウンロードさせない事例が頻発しています。
また当社へお問い合わせいただいてもお客様が当社からの返信すら受け取ることができません。
何度もご立腹のメールをいただき、当社が返信してもすべてご自分でブロックされるので延々とお怒りになるお客様もおられます。

携帯でご連絡される際はこちらを参考にフィルタの解除をお願いいたします。
弊社ではブロックメールには返信いたしておりません。


このようなことのないようフリーメールでの登録はできるだけおやめ下さるか、ご自分で学習し、フィルタの設定をしなおしてください。


ID,PWが効かない。ダウンロード/ログオンができない

→インターネットエクスプローラー8からはコピーペーストができなくなりました。
→パスワードの大文字と小文字を間違えないよう紙に書いて慎重に入力しなおしてください。
→現在まで正常に発行されたPWでログインできなかった原因は半角スペース””のコピーミス、
  小文字のエルlと大文字のアイI、数字のゼロ0と大文字のオーO、小文字のオーoの間違いでした。

その他
インターネットエクスプローラーでID,PWが効かないのはコピーペーストしているからです。
IE8+ウィンドウズ7あたりからコピーペーストでのID,PW入力を禁止しています。
firefoxかchromeではコピーペーストが可能なので、ブラウザを変更してコピーペーストをお試しください。


何回も注意深くやりましたがログオンできません

→大変申し訳ございませんがお客様のミスタイプです。
  スペース、半角(はんかく・アルファベット入力)全角(ひらがな入力)が携帯電話では特に間違えやすい
  のでもう一度半角全角に注意してタイプしてください。
  半角スペース””をコピーしている
  小文字のエルlと大文字のアイI、数字のゼロ0と大文字のオーO、小文字のオーoの間違いでした。

→どうしてもできない、パスワードが間違っているかどうかわからない
 パスワードを”ワード”や”ノートパッド”などにペーストして、フォント表示を拡大してご確認ください。
 携帯電話または操作中のPCでのログインを中止し、ほかのPCをご使用して間違いないか確認してください。

2010年以降のログインできない、というトラブルは100%上記タイプミスです。


iphone/ipadでログインしても画面が変わらない、または白くなる

→iosで認証が通らない場合、すべてiosの問題または端末の設定の問題です。
したがってお客様の端末がiphoneのいくつであるか、ブラウザは何か、OSのバージョンは何かにより
対応が違ってまいります。当社のシステム上の問題ではありません。
当社ではあらかじめiphone、ipadでの動作確認も致しております。

通常はIOSのアップデートで修正されます。 それでだめな場合、セキュリティ設定をすべて解除します。
それでだめなことはほとんどありませんが、だめな場合ブラウザをchromeなど
IOSでflashやbasic認証が可能なブラウザに変更します。
それでもだめな場合は残念ながらお客様の端末固有のバージョン等いずれかの設定の問題となります。
つまりご自分でセキュリティ設定を強固にしすぎたためご自分で認証をブロックしている状態です。
当社ではiphone、ipad、safari各ブラウザで動作確認をいたしておりますので、
IOSのアップデートの問題以外でログインできない、という問題は発生しておりません。
apple社がアダルトに不対応の立場をとっている以上、当社のコンテンツの性格上
apple社のシステムに完全対応した開発は行っておりません。
(開発してもアップデート後すぐブロックされるため)
お手数ですがお客様ご自身でお使いの端末の使用方法、システム設定を改めて学習していただき、
設定変更をお願いいたします。


再生がすぐ止まってしまう、ダウンロードが終わらない

→23:00-1:00の深夜帯にHDのダウンロードとHDストリーミングがたまたま重なっているためです。
  人気のコンテンツ視聴やダウンロードが集中した場合、サーバー負荷が一時的にオーバーしてしまい、
  回線増強が追い付かなくなります。10分〜20分程度で回線を補強いたしますのでしばらく経ってから
  再度お試しください。連休などで長時間応答が鈍い場合は管理側で増強リクエストを出しておりますが、
  改善がみられない場合メールにてお知らせください。


多重決済されている気がする。おかしな決済記録がある。

→いろいろなアダルトサイトや海外サイトを利用していませんか?

 ミルキーキャットドットコムは日本国内の決済業者を使用しております。
個人情報保護法の元、厳しく管理されており、
お客様のカード記録を勝手に使用することはありません。
また、当社にも決済されたお客様の個人情報は開示されません。
クレジットカードのご請求に関するお問い合わせはカード明細に記載された0570で始まる
サポートセンターまでお電話ください。当社ではクレジットカード決済の詳細は分かりかねます。

 海外サイト、海外アダルトサイト、出会い系サイト等へ登録するとフィッシングやロボットがメールアドレスを
収集したり、カード情報を盗み見たりする可能性がございます。
請求書上心当たりのない不審なカード決済明細にお気づきの際は弊社へお知らせ下さい。


月額会員のキャンセル方法がわからない

→ご入会時の説明ページに記載があります。キャンセル処理はご自分でお願いいたします。

入会から30日間とは何日目の何時までですか?

例)3月1日午前1時にご入会になると、3月30日深夜11:59までご利用いただけます。 31日午前0時より
翌月計算となります。
決済会社のシステムおよび銀行間取引の時間差がございますので、必ずしも毎回正確ではなく、
数時間の時差が生じます。
例2)2月1日午前1時ですと、3月2日の23時59分までご利用になれます。(3/3継続決済)3/3に継続決済されると、
次回は30日後の4月2日になります。
毎月1日ごとの継続決済ではありませんので、月またぎ更新は行っておりません。

それでも解決しない場合は

mail:問い合わせフォーム