FAQ(お問い合わせの前に) ●3Dセキュア決済が失敗する(Failed, contact your creditcard support クレジット決済失敗) 認証失敗の主な判定理由は、以下の通りです。 ご利用のクレジットカードで本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していないため 入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが異なるため(誤入力) クレジットカード会社のサポートに連絡し、3Dセキュアの確認をしてください。 ●ID,PWメールが届かない ?決済終了後、1時間以上待ってもメールがとどかないか、金額が書かれた決済メールしか届かない →迷惑メールとして別のフォルダへ削除処理されていませんか? →携帯電話や、yahoo.co.jpなど無料メールアドレスで決済したり、ノートンなどセキュリティソフトをレベル”中または強”にしている。 →当サイトの決済のために急いで取得した、などの理由でメールの設定、メールアドレスそのものを間違えている。 メールアドレスの設定、記載ミスは当社からの連絡も受け取れなくしてしまうので十分ご注意ください。 ●401エラー、ID,PWでダウンロード/ログオンができない
●英語でThis server could not verify ~と長文がでてダウンロードできません。 ●何回も注意深くやりましたがログオンできません ●iphone/ipadでログインしたら画面が白くなる(ダウンロード) ●再生がすぐ止まってしまう、ダウンロードが終わらない →人気のコンテンツ視聴やダウンロードが集中したためです。しばらく経って再度お試しください。 改善がみられない場合メールにてお知らせください。 ●通常会員入会後、VIP入会したいが決済が失敗する。 クレジットカード会社が実装している不正利用感知システムが決済を拒否することがあります。 システム側の問題と思いこまれて、5回以上決済を失敗させてしまうと当サイト側の 決済代行会社のシステム側決済もロックされてしまいます。 そうなった場合、アンロックしなければいけなくなるので、サポートにお問い合わせください。 3回以上決済が失敗した場合は、クレジットカード会社に 「今利用している○時○分のオンライン決済が通らないのでロック解除してほしい」 と伝えてアンロックすることが必要です。 ビットキャッシュでVIPのみ決済をすることも可能ですのでご検討ください。 ●多重決済されている気がする。おかしな決済記録がある。 個人情報保護法の元、厳しく管理されており、 お客様のカード記録を勝手に使用することはありません。 また、当社にも決済されたお客様の個人情報は開示されません。 クレジットカードのご請求に関するお問い合わせはカード明細に記載された0570で始まる サポートセンターまでお電話ください。当社ではクレジットカード決済の詳細は分かりかねます。 海外サイト、海外アダルトサイト、出会い系サイト等へ登録するとフィッシングやロボットがメールアドレスを 収集したり、カード情報を盗み見たりする可能性がございます。 請求書上心当たりのない不審なカード決済明細にお気づきの際は弊社へお知らせ下さい。 ●月額会員のキャンセル方法がわからない →キャンセルはこちら。日本語ページからの入会は日本語ページからキャンセルしてください。 英、仏、中国語のページから入会すると英、仏、中の入会ページからしか退会できません。 30日/10日VIPセット(自動キャンセル)は退会処理の必要はありません。 ●入会から30日間とは何日目の何時までですか? 例)3月1日午前1時にご入会になると、3月30日深夜11:59までご利用いただけます。 31日午前0時より 翌月計算となります。 決済会社のシステムおよび銀行間取引の時間差がございますので、必ずしも毎回正確ではなく、 数時間の時差が生じます。 例2)2月1日午前1時ですと、3月2日の23時59分までご利用になれます。(3/3継続決済)3/3に継続決済されると、 次回は30日後の4月2日になります。 毎月1日ごとの継続決済ではありませんので、月またぎ更新は行っておりません。 それでも解決しない場合は mail:問い合わせフォーム |